تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 738 |
تعداد مقالات | 6,952 |
تعداد مشاهده مقاله | 9,878,426 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,706,711 |
تعیین نقش واسطهای ریسک ادراک شده بر رابطه کیفیت خدمات ادراکشده و رفتار شهروندی مشتریان مراکز ورزشی شهر اصفهان | ||
مدیریت و توسعه ورزش | ||
مقاله 5، دوره 11، شماره 2 - شماره پیاپی 30، مرداد 1401، صفحه 99-114 اصل مقاله (607.62 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22124/jsmd.2022.6667 | ||
نویسندگان | ||
مرتضی بابائی دهکردی1؛ نجف آقایی* 2؛ رضا صابونچی3 | ||
1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت ورزشی، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران | ||
2دانشیار گروه تربیت بدنی واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی بروجرد، ایران | ||
3استادیار گروه تربیت بدنی واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران. | ||
چکیده | ||
هدف: هدف از انجام این تحقیق تعیین نقش واسطهای ریسک ادراک شده بر رابطه کیفیت خدمات ادراک شده و رفتار شهروندی مشتریان مراکز ورزشی شهر اصفهان بود. روششناسی: روش پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی با رویکرد معادلات ساختاری و به لحاظ هدف کاربردی بود. جامعه آماری پژوهش شامل همه مشتریان مراکز ورزشی شهر اصفهان بود. برای انتخاب نمونه از روش نمونهگیری تصادفی خوشهای استفاده شد. برای جمعآوری دادهها از فرم ویژگیهای جمعیت شناختی، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات ادراک شده سروکوال پاراسورامان و همکاران (1988)، پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری گروت (2005) و پرسشنامه ریسک ادراک شده کارول و همکاران (2014) استفاده گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامهها توسط 15 تن از خبرگان مدیریت ورزشی در حوزه بازاریابی ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامهها از طریق ضریب آلفای کرونباخ (α) برای کیفیت خدمات ادراک شده 821/0، رفتار شهروندی مشتری 912/0، و ریسک ادراک شده 832/0 به دست آمد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع دادهها و برای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش از ضریب همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی چندگانه و روش بوتاستراپ و معادلات ساختاری و نرم افزارهای PLSوSPSS استفاده شد. یافتهها: نتایج حاصل از تحقیق نشان داد کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی تاثیر معنی داری دارد (852/0= β، 01/0 > P). همچنین کیفیت خدمات ادراک شده بر ریسک ادراک شده تاثیر معنی داری دارد (315/= β،01/0 > P) ریسک ادارک شده، تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی مشتریان را به طور معنی داری تعدیل میکند (027/0- = β، 01/0 > P). نتیجهگیری: درک ابعاد مختلف کیفیت خدمات منجر به بروز رفتاری شهروندی خاصی در مشتری می گردد ریسک ادراک شده تأثیر کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی مشتری در باشگاه های ورزشی را تحت تأثیر قرار میدهد. | ||
کلیدواژهها | ||
کیفیت خدمات ادراک شده؛ رفتار شهروندی مشتری؛ ریسک ادراک شده خدمات؛ مراکز ورزشی | ||
مراجع | ||
Abolfathi, Ali, Tollabi, Zeynab, & Allah Pourashrf, Yasan. (2014). The study of the relationship between perceived quality of electronic services and Melli bank customers’ citizenship behavior in Ilam Province. European Online Journal of Natural and Social Sciences: Proceedings, 2(3 (s), pp. 1159-1168[Persian]. Aggarwal, N. (2013). Revisiting the dimensions of customer citizenship behaviour: A survey in Indian context. Pacific Business Review International, 6(3), 5-13. Anderson, Eugene W, Fornell, Claes, & Mazvancheryl, Sanal K. (2004). Customer satisfaction and shareholder value. Journal of marketing, 68(4), 172-185. Beneke, Justin, Flynn, Ryan, Greig, Tamsin, & Mukaiwa, Melissa. (2013). The influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value and willingness to buy: a study of private label merchandise. Journal of Product & Brand Management. Carroll, Michail S, Connaughton, daniel P, Spengler, JOHN O, & Byon, Kevin K. (2014). A multidimensional model of perceived risk in spectator sport. International Journal of Sport Management and Marketing, 24(1), 80-95. Chang, En-Chi, & Tseng, Ya-Fen. (2013). Research note: E-store image, perceived value and perceived risk. Journal of business research, 66(7), 864-870. Chuang, Shu-Hui, & Lin, Hong-Nan. (2017). Performance implications of information-value offering in e-service systems: Examining the resource-based perspective and innovation strategy. The Journal of Strategic Information Systems, 26(1), 22-38. Chung, Tae-Wook. (2006). Moderating Effects of Involvement on the Relationships Among Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Citizenship Behavior. Conchar, Margy P, Zinkhan, George M, Peters, Cara, & Olavarrieta, Sergio. (2004). An integrated framework for the conceptualization of consumers’ perceived-risk processing. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(4), 418-436. Cronin Jr, J Joseph, & Taylor, Steven A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68. egder beirami jamalodin,mahmodi behnam, taghizade hadi (2015) Provide a pattern the quality of service Perception Created Citizenship behavior Journal of Sports Management Studies 33 (33-46) [Persian] Groth, Markus. (2005). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors in internet service deliveries. Journal of management, 31(1), 7-27. Goharrostami, H., Mehralitabar, H., & Banar, N (2015). The relationship between service quality and behavior of customers toward physical fitness services centers and Suitable model. Journal of Sport Management and MotorBehavior,11(22),159-168. [Persian] Hao Suan Samuel, Lee, Balaji, MS, & Kok Wei, Khong. (2015).An investigation of online shopping experience on trust and behavioral intentions. Journal of Internet Commerce, 14(2), 233-254. Hu, Yu-Jia. (2012). Exploring the relationship between perceived risk and customer involvement, brand equity and customer loyalty as mediators. International Journal of Organizational Innovation (Online), 5(1), 224. Kang Helen, & Bradley, Graham. (2002). Measuring the performance of IT services: An assessment of SERVQUAL. International journal of accounting information systems, 3(3), 151-164. Kassim, Norizan, & Abdullah, Nor Asiah. (2010). The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in ecommerce settings. Asia pacific journal of marketing and logistics. [Persian] Kusumah, Ryan. (2015). Analyze the effect of trust, price, quality and perceived risk toward consumer purchase behavior in online shops Instagram. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5) Lee, Jeoung-Hak, Kim, Hyun-Duck, Ko, Yong Jae, & Sagas, Michael. (2011). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review, 14(1), 54-63. Littler, Dale, & Melanthiou, Demetris. (2006). Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behaviour towards innovative retail services: the case of internet banking. Journal of retailing and consumer services, 13(6), 431-443. Liu,Yi-Chin,&Chen,Tun-Li.(2012).An Analysis of Service Quality,Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Commercial Swim Clubs in Taiwan報(15), 133-154. Marakanon, Lalinthorn, & Panjakajornsak, Vinai. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24-30. Nisbett, Richard E, Peng, Kaiping, Choi, Incheol, & Norenzayan, Ara. (2001). Culture and systems of thought: holistic versus analytic cognition. Psychological review, 108(2), 291. Parasuraman, Ananthanarayanan, Zeithaml, Valarie A, & Berry, Leonard L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12. porsalimi (2017), Assessing the perceived quality on customer loyalty with the role of risk mediationPerceived and trusted Post Bank customer in Shirvan city [Persian] Ranaei Kordshouli, Habibollah, Jafarpour, Younes, & Allahyari Bouzanjani, Ahmad. (2016).An analysis of the pro-social behaviors of customers in response to the firms’ service quality. Iranian Journal of Management Studies, 9(1), 21-41. [Persian] Reisinger, Yvette, & Mavondo, Felix. (2005). Travel anxiety and intentions to travel internationally: Implications of travel risk perception. Journal of travel research, 43(3), 212-225. Rosillo-Díaz,Elena, Blanco-Encomienda, Francisco Javier, & Crespo-Almendros, Esmeralda. (2019). A cross-cultural analysis of perceived product quality, perceived risk and purchase intention in e-commerce platforms. Journal of Enterprise Information Management. Samad, Abdul. (2014). Examining the impact of perceived service quality dimensions on repurchase intentions and word of mouth: a case from software industry of Pakistan. IOSR Journal of Business and Management, 16(1), 37-41. Seyyed Javadeen, S. R., Khanlari, A., Esteeri, M.(2011). A model of the assessment of the service quality affecting the sports service customers' loyalty.Olympic Journal, No52, p54-41 [Persian]. Snoj, Boris, Korda, Aleksandra Pisnik, & Mumel, Damijan. (2004). The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value. Journal of Product & Brand Management. Souki, Gustavo Quiroga, & Goncalves Filho, Cid. (2008). Perceived quality, satisfaction and customer loyalty: an empirical study in the mobile phones sector in Brazil. International journal of internet and enterprise management, 5(4), 298-312. Sun, Jin. (2014). How risky are services? An empirical investigation on the antecedents and consequences of perceived risk for hotel service. International journal of hospitality management, 37, 171-179. Torkfar, A., L., Haghani, B., & Eslami, S. (2016). A Comparison Of Coaches' Knowledge Management And Service Quality From The Viewpoints Of Customers In Indoor Swimming Pools. New Trends In Sport Management, 4(12 ), 23-32 . [Persian] .Walsh, Gianfranco, Schaarschmidt, Mario, & Ivens, Stefan. (2017). Effects of customer-based corporate reputation on perceived risk and relational outcomes: empirical evidence from gender moderation in fashion retailing. Journal of Product & Brand Management. Yi, Youjae, Gong, Taeshik, & Lee, Hyojin. (2013). The impact of other customers on customer citizenship behavior. Psychology & Marketing, 30(4), 341-356. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 227 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 220 |