پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 708 |
| تعداد مقالات | 6,652 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,188,513 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,302,724 |
رابطۀ بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایتمندی و وفاداری مشتریان به قصد حضور آتی آنان (مطالعه موردی استان مازندران) | ||
| مدیریت و توسعه ورزش | ||
| مقاله 6، دوره 3، شماره 2، آذر 1393، صفحه 77-90 اصل مقاله (186.08 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| اسماعیل شریفیان1؛ وحید ساعت‌چیان2؛ مسعود یمینی فیروز* 3؛ منصور فیروزی4؛ زینب محمدعلی نسب5 | ||
| 1استادیار دانشگاه شهید باهنر کرمان | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه تربیت معلم تهران | ||
| 3دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه شمال | ||
| 4دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه مازندران | ||
| 5دانشجوی کارشناسی تربیت بدنی دانشگاه مازندران | ||
| چکیده | ||
| هدف: امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای کسب رضایت مشتری و تداوم حضور آنان از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، تعیین رابطۀ بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایتمندی و وفاداری مشتریان به‌قصد حضور آتی آن‌ها است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعۀ آماری این پژوهش را تمامی مشتریان استخرهای شنای استان مازندران با حداقل یک سال سابقه فعالیت ورزشی تشکیل دادهاند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامههای استاندارد کیفیت خدمات الکساندریا (1999)، وفاداری مشتری آلن (1990)، رضایت مشتری ویکتور (2002) و رفتار آتی مشتریان بریو (1996) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از روش‌های آمار توصیفی و آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان در سطح معناداری(05/0α=) استفاده شد. یافته‌ها:نتایج نشان داد که میانگین تمام متغیرهای وارد در پژوهش، بالاتر از سطح مطلوب قرار داشت که به ترتیب متغیر رضایتمندی (36/5M= ) بالاترین و متغیر وفاداری (49/4M=) کمترین میانگین مربوط را داشتند. همچنین نتایج نشان داد بین متغیر کیفیت خدمات با وفاداری، رضایتمندی و قصد حضور آتی، رضایتمندی با وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان و در نهایت بین وفاداری با قصد حضور آتی مشتریان رابطۀ مثبت و معنیداری وجود داشت (05/0p≤). نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های پژوهش، متغیرهای پیش‌بین کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری، توانایی تبیین رفتار آتی مشتریان به استخرها را دارا می‌باشند، بنابراین مسئولان و مدیران استخرهای شنا علاوه بر افزایش کمی و کیفی نحوه ارائۀ خدمات باید در جهت حفظ مشتریان، وفاداری فعلی و جذب گروه‌های جدید اهتمام خاصی ورزند. واژه‌های کلیدی: وفاداری، رضایتمندی، استخر شنا، کیفیت خدمات، حضور آتی. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| وفاداری؛ رضایتمندی؛ استخر شنا؛ کیفیت خدمات؛ حضور آتی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 7,149 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,184 |
||