تعداد نشریات | 31 |
تعداد شمارهها | 743 |
تعداد مقالات | 7,072 |
تعداد مشاهده مقاله | 10,130,197 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,851,676 |
پیشبینی تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی از طریق مولفههای رضایتمندی | ||
مدیریت و توسعه ورزش | ||
مقاله 5، دوره 1، شماره 1، فروردین 1391، صفحه 87-98 اصل مقاله (247.83 K) | ||
نویسندگان | ||
عبدالمجید دوراندیش؛ علیرضا الهی* ؛ حسین پورسلطانی زرندی | ||
چکیده | ||
چکیده هدف: بازاریابی از مهمترین و پیچیدهترین وظایف سازمانهای ورزشی است. در این میان رضایتمندی مشتری نقطه آغاز برقراری یک رابطه طولانیمدت بین سازمان و مشتریانشان است. از اینرو، در این پژوهش به پیشبینی تمایل برای حضور مجدد مشتریان باشگاههای پرورش اندام با سنجش مولفههای رضایتمندی پرداخته شده است. روششناسی: با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی خوشهای چندمرحلهای، تعداد 350 پرسشنامه را مشتریان باشگاههای پرورش اندام استان فارس تکمیل کردند که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای جمعآوری دادههای پژوهش از دو پرسشنامه رضایتمندی لیو (2008)، و تمایل به حضور مجدد لیم (2006) استفاده شد. یافتهها: نتایج تحقیق نشان داد، رابطه مثبت و معنیداری بین تمامی مولفههای رضایتمندی مشتریان و تمایل حضور مجدد مشتریان وجود دارد. همچنین تمامی مولفههای رضایتمندی مشتری پیشبینهای معنیداری برای تمایل حضور مجدد مشتریان بودند. نتیجهگیری: بنابراین، مدیران باشگاههای ورزشی باید توجه بیشتری به راحتی مشتریان باشگاههای ورزشی داشته باشند تا بدین وسیله موجب افزایش تعداد مراجعه مشتریان شوند. واژههای کلیدی: بازاریابی خدمات، رضایتمندی، تمایل حضور مشتری، باشگاههای ورزشی. | ||
کلیدواژهها | ||
بازاریابی خدمات؛ رضایتمندی؛ تمایل حضور مشتری؛ باشگاههای ورزشی | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,200 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,481 |